By Jürgen Betz
Nach einer von Enthusiasmus geprägten part Ende der 1990er Jahre hat sich eine nachhaltige Ernüchterung hinsichtlich der Potenziale des
E-Commerce eingestellt. Dabei verdeutlicht inzwischen der hohe Anteil von Haushalten mit Internetzugang, dass die geringe Nutzung kommerzieller Internetangebote eher auf eine mangelnde Akzeptanz der Endverbraucher als auf beschränkte Zugangsmöglichkeiten zu Neuen Medien zurückzuführen ist.
Jürgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des E-Commerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und inwieweit vorgelagerte Größen das Ausmaß der Akzeptanz erhöhen oder senken. Als Untersuchungsgegenstand für die umfangreichen empirischen Analysen greift der Autor auf die Automobilwirtschaft zurück und betrachtet die Nutzung des web bei der Abwicklung des Kaufprozesses von Neuwagen.
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Einschatzung der jeweiligen Zahlungsbereitschaften sowie aktuellen Konkurrenzsituation festgelegt bzw. ausgehandelt wird. 1m Rahmen der Online-Distribution kann eine derartige Personalisierung von Preis en zum einen mittels Online-Auktionen realisiert werden lOO Dabei werden die Verkaufspreise entweder von den Bietern schrittweise erhoht (Englische Auktion) oder in bestimmten Zeitintervallen vom Anbieter urn einen gewissen Betrag gesenkt (HolHindische Auktion). Hinsichtlich beider Auktionsformen kann der Online-Umgebung ein hoher Eignungsgrad konstatiert werden, da die Zusammenfiihrung einer gro/3eren Zahl von Bietern bzw.
Darunter werden im Folgenden samtliche Anwendungen subsumiert, die auf der offenen Netzwerktechnologie des Internets basieren. Insofern konnen die Begriffe 'Online-Medien' sowie 'Internet' im Rahmen der vorliegenden Arbeit eine synonyme Verwendung finden. Dies schlie(\t die offenen Dienste des Internets - allen voran das WWW - ebenso wie die Leistungen der Online-Provider implizit mit ein. 2 Online-Marketing und Online-Distributionspolitik Allgemein definiert bezeichnet das Online-Marketing eine zielgerichtete Nutzung von Online-Medien fur die Zwecke des Marketing 50 Der Marketingzweck kann grundsatzlich in einer systematischen Beeinflussung des Absatzmarktes nach Maf3gabe der Unternehmens- bzw.
1st der Konfigurator mit dem intemen Produktionsplanungs- bzw. Logistiksystem des betreffenden Automobilherstellers verkniipft, kann dariiber hinaus auch eine Abschatzung der Lieferfristen erfolgen. Detaillierte technische Produktbeschreibungen, interaktive Handlemachweise sowie Links zu unabhangigen Testberichten konnen schlie/3lich das Online-Informationsangebot abrunden und potenziellen Neuwagenkaufem weitere Entscheidungshilfen hefem. 92 93 94 95 der Methoden der kiinstlichen Intelligenz. Daher wird auch von intelligenten Software-Agenten gesprochen.